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基本信息
| 编 号： 104369 |
性 别： 男 |
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| 年 龄： 47 |
学 历： |
| 工作年限： |
婚姻状况： |
| 户 口： 湖南省 怀化市 |
身 高： 176 |
| 居 住 地： 江苏省 无锡市 |
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求职意向
| 希望地区：
湖南省
怀化市 |
| 期望月薪：
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| 期望从事的行业：
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| 期望从事的岗位：
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自我评论
多年的工作实践，积累了丰富的工作经验和管理知识，良好的沟通能力，有自己的工作方法,善于了解客户的心声，倾听客户的抱怨，先听后做，真正的了解客户所需
工作经验
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上海融绿地产有限公司无锡分公司
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| 起止时间： |
2011-12-26 - 2013-02-28 |
| 所属行业： |
房地产 |
| 担任职位： |
客服售后主管 |
| 工作职责和业绩： |
从事客户投诉工作，协调解决楼盘交付前、中、后期工程质量问题；
从事楼盘交付工作，保证售出楼盘的交付率，组织交付工作的现场安排和执行，解决交付过程中业主各种咨询、投诉等问题；
实施有关销售、交付、房修等工作的客户满意度调查，并根据调查结果制定提升方案；
从事客户关怀活动的组织与策划，对问题客户重点关注维护，保障客户满意度的提升；
协助一年一度集团满意度调查工作；
负责分管项目工地开放和交付工作；
关注房修进度，监督房修工作开展；
产品、服务缺陷反馈工作，定期对工作中发现的关于产品在质量、设计方面的缺陷及服务缺陷，进行整理和汇总；
根据销售节点及公司交付节点提前做好销售前风险检查及交付前风险检查工作，减少业主投诉因素，降低企业经验风险等；
日常做好与物业、营销、项目协调对接工作；
协助开发部办理初始登记证、土地分割证以及负责业主房产证的办理；
400全能呼叫中心管理工作。 |
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江苏省无锡市怡庭物业管理有限公司
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| 起止时间： |
2005-05-09 - 2008-01-01 |
| 所属行业： |
物业管理 |
| 担任职位： |
小区副主任 |
| 工作职责和业绩： |
负责月度、年度管理方案的制定，协调外委单位，监督和培训员工，小区日常的管理，物业费的的催收方案和分解 |
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华润新鸿基物业管理（无锡）有限公司、华润置地物业管理北京公司（无锡）分公司
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| 起止时间： |
2008-03-17 - 2011-12-22 |
| 所属行业： |
物业管理 |
| 担任职位： |
细部检查主管、房修主管、客服主管、 |
| 工作职责和业绩： |
负责前期房屋质量的自检，督促施工单位进行整改，处理交房后业主提出的房屋质量问题，制定整改时间和整改方案，并做好整改好后的的自检和验收工作， 按《前期物业服务合同》及公司要求拟定管理处年度经营计划并组织实施，对服务中心的财务收支负责，合理控制经营成本，对管理现场进行检查和监督，有效保障管辖区域业务水平，对员工进行工作指导和监督，建立并维持与政府、合作伙伴等之间的有效合作关系 |
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