首页 | 用户登录 | 打印简历
怀化人才网欢迎您！找工作，找人才，就上怀化人才网！www.hhrcw.com
基本信息
| 编 号： 108279 |
性 别： 女 |
 |
| 年 龄： 40 |
学 历： |
| 工作年限： |
婚姻状况： |
| 户 口： 湖南省 怀化市 |
身 高： 160 |
| 居 住 地： 湖南省 怀化市 |
|
求职意向
| 希望地区：
湖南省
怀化市 |
| 期望月薪：
|
| 期望从事的行业：
|
| 期望从事的岗位：
/
客户经理；市场营销策划 |
自我评论
7年客服行业工作经验，目前这两年在保险公司客户服务中心负责新契约及续收的工作。另外有四年从事呼叫中心管理，一年从事商场客服管理，熟悉建立客户服务部门各项管理制度等。
监控及系统运营等工作。能很好的组建和培训一个专业的服务队伍。
了解并掌握国家各项消费者权益保护法，三包法及保险法等法规。
出色的人际沟通、团队建设能力及组织开拓能力；独立工作能力强，能够保持良好的心态。
熟练操作各项办公软件。
特长叙述
熟练操作各项办公系统，普通话标准，善于交际，有很强的团队意识。
教育经历
| 怀化职业技术学院 |
| 起止时间： |
2001-09-09
- 2004-09-09 |
| 专业名称： |
计算机应用 |
| 专业描述： |
班级排名：前10名/48人
奖学金及其它奖励：
在校曾获得五四青年节文学作品展第三名，及两年获得学校丙级奖学金。
校内校外活动：
校内担当学生会文娱部副部长，组织并策划过多次大型文娱晚会，且担任过节目主持人。
校外多次参加怀化各彩电品牌临促，并取得一定的好评及销量。
|
工作经验
|
怀化大厦国际名品城
|
| 起止时间： |
2010-02-28 - 2010-11-09 |
| 所属行业： |
百货业 |
| 担任职位： |
客服中心主管 |
| 工作职责和业绩： |
1、统计分析每月VIP会员销售情况，汇总当月VIP会员生日礼品发放明细及顾客投诉。
2、每月对联盟单位进行回访调查，了解VIP会员持卡消费情况，及时跟踪VIP卡的使用率。
3、负责大宗团购及商务卡的销售及返点。
4、每月策划VIP会员活动，激励会员销售。组织市调，跟进竞争对手活动动态，大力推广会员发展。
5、提升客服员的工作熟练度、服务技巧及态度，并收集各专柜顾客档案登记本进行月度汇总，扩大门店信息平台。
6、执行员工达标检查，针对突出问题拟定培训计划，组织员工培训。
7、每日监督总台及播音室正常工作流程，对活动当天流程产生变化及时更进。
8、每日两次门店巡场，检查卖场服务情况，了解顾客投诉情况并及时参与处理。等等
|
|
东莞华强三洋电子有限公司（中日合资）
|
| 起止时间： |
2006-07-09 - 2009-12-31 |
| 所属行业： |
家电业 |
| 担任职位： |
呼叫中心主管 |
| 工作职责和业绩： |
数据统计：
每月来电量、通话量、话损量、平均通等方面时长、回访量的总结分析，统计服务满意率及产品满意率。
针对性的座席绩效能力分析。
排班分析。
培训例会：
定期召开例会，例会内容包括：近期公司运作、本部门的工作要求、呼叫中心的运营及下周工作安排等。
每周召开组长会议，总结工作并提出相关解决方案。
协助并参与组长组织的培训。
业务报告：
每月呼叫中心运营报告。
每月呼叫中心KPI绩效考核评估。
每月座席出勤统计。
呼叫中心管理：
定期组织团队活动，活跃工作气氛。
人员的应急、紧急投诉处理、问题顾客的处理。
中心现场制度管理，及时指出座席不足并给予帮忙；并给出更多的鼓励与喝彩。
中心环境的维护与改进。
|
|
深圳创维RGB电子有限公司
|
| 起止时间： |
2004-07-09 - 2006-07-06 |
| 所属行业： |
家电业 |
| 担任职位： |
呼叫中心座席代表 |
| 工作职责和业绩： |
1、负责每日热线接听，处理用户咨询、报修、投诉等业务。
2、回访用户、经销商对于服务及产品的满意度。
3、协助主管、组长处理每日运营数据。
|
|
幸福人寿怀化中心支公司
|
| 起止时间： |
2011-11-01 - 2014-01-24 |
| 所属行业： |
保险业 |
| 担任职位： |
客服 |
| 工作职责和业绩： |
负责新契约，保全，续收相关事宜。 |
联系方式
| 为了保证个人会员的信息的安全，该联系方式只有通过本站审核的企业会员与该会员本人可以查看！ |
湘公网安备 43120202000098号