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基本信息
| 编 号： 115753 |
性 别： 女 |
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| 年 龄： 36 |
学 历： |
| 工作年限： |
婚姻状况： |
| 户 口： 湖南省 怀化市 |
身 高： 160 |
| 居 住 地： 湖南省 怀化市 |
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求职意向
| 希望地区：
湖南省
怀化市 |
| 期望月薪：
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| 期望从事的行业：
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| 期望从事的岗位：
/
质检，投诉，人事管理等 |
自我评论
1.性格活泼开朗，具有亲和力，较强的反应和变通能力，人际关系处理能力较强，
2.乐于为客户解决问题，擅长与客户沟通以及关系维护，个人学习能力和适应能力较强，对待工作认真负责，做事有始有终
3.思维灵活，能吃苦，具备一定的抗压能力
4.文字功底较好，普通话标准（国家二甲），熟练操作办公软件，打字速度快等.
特长叙述
1、熟练使用办公软件 具备文字功底，可独立完成文案编写。
2、普通话标准，二甲。
3、语言表达能力较强 服从性较强。
4、客户服务意识强，乐于为客户解决问题。
教育经历
| 湖南信息科学职业学院 |
| 起止时间： |
2007-09-01
- 2010-06-15 |
| 专业名称： |
旅游管理 |
| 专业描述： |
学习酒店管理以及旅游管理的专业知识，重点学习导游讲解，导游服务，导游业务管理等。 |
工作经验
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中国电信114号百呼叫中心
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| 起止时间： |
2009-07-15 - 2010-05-08 |
| 所属行业： |
通信 |
| 担任职位： |
呼叫坐席，组长，质检 |
| 工作职责和业绩： |
1、接听客户来来电，回答客户咨询的问题，以及提供订酒店，订餐，订机票等服务。 2、提升客服组长以后，负责管理、招聘以及监管组员的服务质量和排班表等。 3、对服务质量进行监督，做绩效。 |
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长沙移动雨花区投诉处理中心
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| 起止时间： |
2010-05-17 - 2012-01-15 |
| 所属行业： |
通信 |
| 担任职位： |
客服助理 |
| 工作职责和业绩： |
1、处理移动客户投诉， 及时联系客户协调解决问题。 2、给移动业务提供售前售后服务支撑，保证客户满意度的上升和服务质量。 3、对投诉案例进行深入分析，参与公司营销活动和现场督导。 |
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格力电器湖南分公司
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| 起止时间： |
2012-02-15 - 2012-11-30 |
| 所属行业： |
电器 |
| 担任职位： |
售后内勤、人事文员 |
| 工作职责和业绩： |
1、处理客户投诉，保证客户对处理结果的满意度，学习与了解实体产品售前售后注意事项。 2、熟悉产品三包法，协调全省各级代理商与服务网点之间的衔接工作。 3、节假日对卖场活动帮促和督导营业状况等。 |
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