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基本信息
| 编 号： 121696 |
性 别： 女 |
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| 年 龄： 39 |
学 历： |
| 工作年限： |
婚姻状况： |
| 户 口： 湖南省 邵阳市 |
身 高： 165 |
| 居 住 地： 湖南省 怀化市 |
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求职意向
| 希望地区：
湖南省
怀化市 |
| 期望月薪：
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| 期望从事的行业：
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| 期望从事的岗位：
/
前厅部经理 |
自我评论
具有六年的前厅管理工作经验，熟悉前厅业务，有良好的沟通技巧，善于处理宾客与人际关系，办事稳重、踏实，服从性、协作性强。
工作经验
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湖南顺天财富大酒店
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| 起止时间： |
2004-03-01 - 2013-03-01 |
| 所属行业： |
酒店服务业 |
| 担任职位： |
2009年至目前任职酒店前厅部经理兼市场营销部副经理 |
| 工作职责和业绩： |
1、宾客接待（①负责散客、团队入住接待，提前掌握团队的入住情况，及时合理排房；如遇重大团队，须提前做好人员安排、调配工作；②负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查工作；③为特殊客人、重要客人、回头客提供特别关注，并提供相关的个性化服务；④督导预订、接待、问询的服务，满足客人要求；⑤做好礼宾部委托代办及其他转交物品，行李寄存、车辆指挥等的控制和管理。）
2、经营创收管理（①核对每日房态，了解客人入住情况，保证房价符合酒店的价格政策，达到最高出租率和最高平均房价，同时预定客人的特殊要求得到落实；②掌握每日、月、年的预订情况，做好预测报告；③做好经营预测方案及每月经营分析。）
3、客史档案管理（①完善宾客历史档案；②定期与客人联系，与宾客保持良好的关系；③负责有关文件及订房资料、客户档案的收集、存档和管理工作；）
4、培训管理（①制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核；②定期组织、实施对下属员工的培训工作，不断提高员工的综合素质和业务水平）
5、绩效管理（①定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩②督导、检查、考核各班组工作，确保为宾客提供高质量服务；③审批员工当月绩效考核成绩，提交行政人事；④进行员工绩效面谈）
6、部门管理（①制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度；②负责制定部门工作总结、计划；③安排前厅各班组的工作，并进行工作分工④按时参加酒店例会，做好会议的上传下达与落实工作）
7、协调、沟通（①协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；②协调好宾客关系，处理好宾客投诉）
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