基本信息

编　　号： 136762	性　　别：女
年　　龄： 42	学　　历：
工作年限：	婚姻状况：
户　　口：湖南省怀化市	身　　高： --
居住地：湖南省怀化市

求职意向

希望地区：湖南省怀化市

期望月薪：

期望从事的行业：

期望从事的岗位：

自我评论

本人工作踏实认真，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。性格开朗，乐于与人沟通，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助领导出色地完成各项工作。　

特长叙述

本人先后在通信行业从事过多年的客户服务工作，积累了丰富的工作经验。对于客户服务工作有深刻的理解和认识，有丰富的客户服务、客户关系维护、客户资料整理、分析及挖掘客户需求的经验,熟悉各种大型公众活动策划较强的统筹、组织、执行能力.工作认真、责任心较强、有较好的沟通协调能力. . 我一向做人诚恳，工作态度端正，善于善于沟通，愿意同大家一起协同作战，其次我具有亲和力，上进心，比较喜欢尝试，对于任何事情我都喜欢试一试。还有我个人比较热爱生活，我喜欢挑战，那样的生活们才会精彩。

工作经验

湖南怀化铁通公司
起止时间：	2001-04-01 - 2003-03-01
所属行业：	通讯
担任职位：	营业厅客服人员
工作职责和业绩：	1，负责人员的签到工作。2，接听客户的来电咨询，解答客户的资费疑问。3，接待客户的来访，引导客户到指定的柜台办理业务。4，为公司VIP客户进行业务办理，并且每日向领导汇报。

湖南怀化电信公司
起止时间：	2003-04-01 - 2010-08-03
所属行业：	通讯
担任职位：	客服专员
工作职责和业绩：	1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认， 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议，并将协议反馈回企业有关部门进行实施。 6.、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

重庆从创文化传播有限公司
起止时间：	2010-10-01 - 2011-12-04
所属行业：	广告传媒
担任职位：	总经理助理
工作职责和业绩：	1、在总经理领导下负责具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 2、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。3、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 4、负责保管使用企业图章和介绍信。 5、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 6、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

怀化华美整形美容医院
起止时间：	2012-01-01 - 2013-05-01
所属行业：	整形美容
担任职位：	市场专员，网络咨询
工作职责和业绩：	前期负责市场开拓。后期负责网络咨询工作。

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