基本信息
| 编 号： 138056 | 性 别： 男 |  |
| 年 龄： 43 | 学 历： | |
| 工作年限： | 婚姻状况： | |
| 户 口： 广东省 清远市 | 身 高： 168 | |
| 居 住 地： 湖南省 怀化市 |
求职意向
| 希望地区： 湖南省 怀化市 |
| 期望月薪： |
| 期望从事的行业： |
| 期望从事的岗位： |
自我评论
积极向上，热爱生活。
教育经历
| 韶关学院 | |
| 起止时间： | 2000-09-01 - 2004-06-30 |
| 专业名称： | 计算机科学与技术 |
| 专业描述： | 大学本科学习 |
工作经验
| 立信集团 | |
| 起止时间： | 2004-08-02 - 2006-06-01 |
| 所属行业： | 电子软件 |
| 担任职位： | 运维工程师 |
| 工作职责和业绩： | 主要工作内容: 1.制定客户服务中心操作规范,座席操作流程,考核 标准.. 2.负责客户服务中心的日常监督管理等工作。根据 观察发现的问题采取措施改善.不断提高客户服务 中心人员服务的质量.提高客户服务的满意度. 3.完成上司安排的工作并及时提供反馈信息。 4.及时沟通,保证与呼叫中心信息传达的及时准确. 5.负责话务中心的投诉处理等工作,定期统计整理投 诉报表、调查原因通告结果。.定期分析客户投诉 现象、质量状况，提出解决方案并提交经理。 6.制定回访流程,阶段性的组织人员对用户进行回 访,获取用户满意度.新需求等市场信息,为公司客 户信息库增添资料.并根据某些信息对相关方面进 行加强改善. 7.根据企业客户的发展情况,规划客服座席的人员发 展量.及时制定招聘培训计划. 8.负责客户服务中心考核,通过对各方面情况的监 督考察对应考核标准进行考核评分.并以数据报表 的形式递交经理审查. 9. FAQ的收集整理. 10. 完成公司安排的外派培训工作 |
| 广东移动 | |
| 起止时间： | 2006-07-01 - 2007-05-01 |
| 所属行业： | 通讯 |
| 担任职位： | 系统需求管理 |
| 工作职责和业绩： | 客户服务中心系统需求管理: 1、针对客户服务中心服务质量的业务发展以及服务质量水平的提升，进行系统改造、优化方面的需求方案的撰写以及管理实施。 2、负责热线、IVR的系统功能需求管理，优化电子渠道的功能，使其配合业务的发展需要，发挥电子渠道在宣传、服务，营销方面的潜力，分流传统渠道的客户。 |
| 西藏移动 | |
| 起止时间： | 2007-05-15 - 2008-03-20 |
| 所属行业： | 通信 |
| 担任职位： | 电子渠道运营管理 |
| 工作职责和业绩： | 电子渠道运营管理 1、电子渠道业务推广方案的制定与实施 2、日常监查网站内容的准确性、产品流程的流畅性及网络运转的稳定性； 3、研究其它优秀电子商务平台的网上交易流程及页面功能；结合产品特性提出网站改善建议； 4、电子渠道需求、建议的收集与反馈； 5、参与网站规划构思，归纳网站网上交易界面的交互需求； 6、优化网上办理功能的易用性，改善用户体验； 7、负责电子渠道上线的业务功能测试，包括需求跟进、测试执行、缺陷报告跟踪及日常工作中 的沟通协作； 8、制定电子渠道持续优化改进方案，并实施。 |
| 新概念母婴有限公司 | |
| 起止时间： | 2008-08-01 - 2008-12-10 |
| 所属行业： | 婴童 |
| 担任职位： | 运营经理 |
| 工作职责和业绩： | 1.下达领导指示精神，落实公司市场营销的方针政策，严格执行公司各项规章制度，确保员工履行职责。 2.监督下属员工保障门店正常运营秩序，充分调动全体员工的积极性和主动性。 3、负责展开全面市场营销，做好各项工作的安排、协调管理。按照公司的市场政策指引.协调计划促销方案，落实各种推广活动，督促市场各阶段促销方案的落实。 4.巡视检查门店网点的销售情况，密切了解竞争对手的市场信息与操作，确保公司的市场竞争力 5.每月对区域各片区的销量和营销工作进行总结和评估。 |
| 新华保险公司怀化分公司 | |
| 起止时间： | 2009-01-01 - 2009-06-30 |
| 所属行业： | 保险 |
| 担任职位： | 理财规划 |
| 工作职责和业绩： | 高端客户维护 新客户开发 老客户需求二次挖掘 |
| 安利（中国）日用品有限公司怀化分公司 | |
| 起止时间： | 2009-07-01 - 2012-11-09 |
| 所属行业： | 直销 |
| 担任职位： | 业务运营 |
| 工作职责和业绩： | 1、经销商业务会议统筹实施 2、产品类培训课程的安排和执行反馈 6、产品品牌推广活动的实施执行 7、产品质量PRS处理 8、经销商关系管理 兼管工作： 1、各类守则案件受理及跟进 2、职级审核 3、团单审核 4、守则工作宣导和教育 5、经销商合同审核 |
| 嘉康利（中国）日用品有限公司湖南分公司 | |
| 起止时间： | 2012-11-12 - 2014-06-30 |
| 所属行业： | 直销 |
| 担任职位： | 店铺主任 |
| 工作职责和业绩： | 1.全面统筹和管理店铺营运，维护设施功能良好及环境清洁，监督库存状况确保供应顺畅，协调和处理突发事件； 2.根据业务发展需要招聘培训员工，并合理地安排和分配员工工作，确保人力资源的有效利用； 3.与公司各部门保持沟通联系，及时将了解的各项信息政策向店铺员工传达，与员工保持良好的沟通，维持店铺和谐工作氛围； 4.与到访的营销人员进行沟通，收集营销人员的意见及建议并向有关部门反馈； 5.为保障营运工作的正常进行，协助公司各职能部门完成营运相关事务的跟进和办理，并与店铺所在社区的有关单位建立和保持良好关系。 6.保持与各主管行政机关等部门的良好关系 |
| 优康宝贝母婴连锁 | |
| 起止时间： | 2014-07-01 - 2016-06-05 |
| 所属行业： | 母婴 |
| 担任职位： | 经理 |
| 工作职责和业绩： | 1、全面统筹和管理 一千五百平米大型旗舰店的日常营运，监督员工日常纪律；维护设施功能良好及环境清洁，监督库存状况确保供应顺畅；落实促销方案的实施；严格把控门店运营成本以及销售毛利；协调和处理突发事件； 2.根据业务发展需要招聘培训员工，并合理地安排和分配员工工作，确保人力资源的有效利用； 3.与公司各部门保持沟通联系，及时将了解的各项信息政策向店铺员工传达，与员工保持良好的沟通，维持店铺和谐工作氛围； 4.为保障营运工作的正常进行，协助公司各职能部门完成营运相关事务的跟进和办理，并与店铺所在社区的有关单位建立和保持良好关系。 5.保持与各主管政府行政机关等部门的良好关系 6、负责O2O体系线下个人代理营销团队的建设及业务拓展，并在实施过程中对体系进行改善。 |
| 怀化恒大影院管理有限公司 | |
| 起止时间： | 2016-06-06 - 2018-06-01 |
| 所属行业： | 娱乐 |
| 担任职位： | 营运主管 |
| 工作职责和业绩： | 1、负责影城现场营运管理工作，指导、监督各部门服务人流的规范操作。 2、负责影城现场人员的调动及具体工作分配及安排； 3、解决顾客投诉及影城突发事件的处理； 4、负责一线新员工的上岗实操培训及销售技巧的培训工作； 5、负责班后员工的收银、盘点工作； 6、协助上级处理与改善影城营运问题，对管理、制度完善提出改进意见； 7、上级交办的其它工作。 |
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