基本信息

求职意向

希望地区：湖南省怀化市

期望月薪：

期望从事的行业：

期望从事的岗位：

拥有良好的口头表达能力和沟通技巧，具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。专业知识的学习以及多年的工作实践，使我积累了丰富的工作经验，并取得了优秀的售后服务业绩。我本人性格开朗，积极向上，乐于与人沟通，喜欢迎接新的挑战　

广天科技（广州）有限公司
起止时间：	2008-06-18 - 2010-04-30
所属行业：	电子技术/半导体/集成电路
担任职位：	售后服务工程师
工作职责和业绩：	1.客服部国内组组长兼欧美组组员，主要负责客户抱怨打件过程中发现因PCB原材料导致品质异常处理及组内人员工作分配，在此期间为公司节省约15万RMB，同时对组员进行相关知识培训。在欧美组主要负责在国内打件厂PCB原材料导致品质问题处理。 2.对客户抱怨属PCB原材料品质异常用8D(用5Why)来分析真因，并把得到相关真因pass至厂内改善并同时与客户确认。 3.参与厂内cost down计划分析，每月对客服部cost down规划，控制外部失效成本达成厂内目标。 4.了解FMEA/PPAP/APQP/MSA/SPC及QC七大手法，能够熟练运用QC七大手法分析相关问题。

珠海格力电器股份有限公司
起止时间：	2011-06-15 - 2012-11-04
所属行业：	多元化业务集团公司
担任职位：	售后主管
工作职责和业绩：	1、主要负责国内客户质量投诉，及时下发至各售后服务点 2、负责售后服务人员绩效考核 3、建立各售后服务区PPM每月进行对比 4、每月对各售后服务区的不良PPM下发至生产车间，回复相应的8D报告

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