基本信息
| 编 号： 143895 | 性 别： 男 |  |
| 年 龄： 39 | 学 历： | |
| 工作年限： | 婚姻状况： | |
| 户 口： 湖南省 怀化市 | 身 高： -- | |
| 居 住 地： 湖南省 怀化市 |
求职意向
| 希望地区： 湖南省 怀化市 |
| 期望月薪： |
| 期望从事的行业： |
| 期望从事的岗位： |
自我评论
沉稳 愿意与企业一起成长。
教育经历
| 怀化电大 | |
| 起止时间： | 2010-03-04 - 2012-05-31 |
| 专业名称： | |
| 专业描述： | 法学本科函授 |
工作经验
| 怀化凯祥迎宾丰田4S店 | |
| 起止时间： | 2014-01-03 - 2015-06-22 |
| 所属行业： | 汽车 |
| 担任职位： | 前台主管、服务经理 |
| 工作职责和业绩： | 1、全面完成公司下达的年度售后维修产值、单车产值、毛利、毛利率、以及精品、养护品、其他收入等项边际收益经营计划责任考核指标； 2、全面组织售后业务部、车间、技术部、配件部以及客户关系部等相关部门按照专业分工做好部门工作，严格按照厂家要求对售后维修服务的全员、全过程实行统一领导，统一协调，推进工作； 3、制定并实施年度、季度、月度售后服务经营责任考核指标计划，组织维修业务数据统计、信息反馈及售后各部门的效率、费用、成本、利润的统计、分析与控制； 4、进行区域维修市场分析、来店客户分析、流失客户分析、上牌客户分析，提高自身的经营能力，稳定老客户，开拓新客源，不断增强管理团队以经营能力为内容的核心 竞争力； 5、组织制订售后维修员工职业生涯发展计划，全面组织售后各工种的专业技术培训，提高售后维修、索赔、配件等各类人员专业技术能力，不断提高员工满意度和管理满意度； 6、组织开展CSI培训，以提高维修技术质量为中心，千方百计改善服务质量，做好客户投诉及危机事件的协调处理和跟踪服务，不断提高客户满意度； 7、作为售后安全保卫消防第一责任人，严格执行安全消防保卫条例，加强售后维修车辆安全监控，防范丢失，确保售后安全无事故； 8、组织做好车辆检测与维修等项设备工具的合理配置，编制采购、维护、更新等项计划并组织实施，组织建立设备工具台帐，改善设备工具技术状况，提高设 备使用效率； 9、全面实施售后业务流程，按照管理程序，妥善处理售后的各项经营业务，不断提高综合管理水平； 10、认真组织制定符合市场发展水平，科学合理的维修收费标准； 11、组织学习并科学贯彻厂家有关售后的商务政策，及时阅办厂家不同阶段的工作部署与安排，及时向总经理上传并回复厂家文、函以及电子邮件所部署安排的工作，及时上报有关的汽车信息，确保符合统计口径，确保质量； 12、 制订职业生涯发展规划，参加厂家、汽车事业部及本公司等组织的专业知识培训，不断提高专业能力和综合素质。 |
| 怀化吉程别克4S店 | |
| 起止时间： | 2012-02-06 - 2013-12-03 |
| 所属行业： | 汽车 |
| 担任职位： | 行政主管 |
| 工作职责和业绩： | 1、负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 4、处理公司对外接待工作。 5、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 6、协助总经理处理行政外部事务。 7、按照公司行政管理制度处理其他相关事务 |
| 振华职业学校 | |
| 起止时间： | 2010-02-08 - 2012-01-31 |
| 所属行业： | 职业教育 |
| 担任职位： | 政教助理及班主任 |
| 工作职责和业绩： | 1、在政教处主任的直接领导下，根据政教处工作计划，执行政教处工作会议的有关规定，协助政教主任处理好政教处日常工作。 ２、组织学生认真贯彻《日常行为规范》和其它各项规章制度，维护校风校纪，教育学生遵纪守法，遵守社会公德，养成良好的行为习惯，努力成为具有文明意识的公民。 ３、协助政教主任制订值班教师工作职责，对值班教师工作进行布置和考核。配合、协助值班教师和“行为规范示范班”的评比工作，抓好纪律卫生常规的落实，保证学校正常的育人环境和教学秩序。 5、加强对班主任的管理和指导工作，协助主任召开班主任例会、培训会、经验交流会等，提高班主任队伍素质。配合班主任做好学生的政治思想工作和差生的教育转化工作，开展寓教于乐的活动，提高学生的素质。 6、每天要坚持坐班，检查学生的听课情况。课间经常在教学楼内和公共场所巡视，检查各班组织纪律情况，做好违纪记录，及时妥善处理各种突发事件。 7、加强对学生的日常行为规范管理，组织好全校性的学生重大活动，做好班会、集会的班主任考勤工作。关心学生的生活和健康，经常深入班级，检查各班班会课情况及每天班务情况。 8、搞好教学，做好思想品德教育工作，关心学生的健康。 |
| 德鸿别克 | |
| 起止时间： | 2015-07-06 - 2017-03-30 |
| 所属行业： | 汽车 |
| 担任职位： | 服务经理 |
| 工作职责和业绩： | 1、全面完成公司下达的年度售后维修产值、单车产值、毛利、毛利率、以及精品、养护品、其他收入等项边际收益经营计划责任考核指标； 2、全面组织售后业务部、车间、技术部、配件部以及客户关系部等相关部门按照专业分工做好部门工作，严格按照厂家要求对售后维修服务的全员、全过程实行统一领导，统一协调，推进工作； 3、制定并实施年度、季度、月度售后服务经营责任考核指标计划，组织维修业务数据统计、信息反馈及售后各部门的效率、费用、成本、利润的统计、分析与控制； 4、进行区域维修市场分析、来店客户分析、流失客户分析、上牌客户分析，提高自身的经营能力，稳定老客户，开拓新客源，不断增强管理团队以经营能力为内容的核心 竞争力； 5、组织制订售后维修员工职业生涯发展计划，全面组织售后各工种的专业技术培训，提高售后维修、索赔、配件等各类人员专业技术能力，不断提高员工满意度和管理满意度； 6、组织开展CSI培训，以提高维修技术质量为中心，千方百计改善服务质量，做好客户投诉及危机事件的协调处理和跟踪服务，不断提高客户满意度； 7、作为售后安全保卫消防第一责任人，严格执行安全消防保卫条例，加强售后维修车辆安全监控，防范丢失，确保售后安全无事故； 8、组织做好车辆检测与维修等项设备工具的合理配置，编制采购、维护、更新等项计划并组织实施，组织建立设备工具台帐，改善设备工具技术状况，提高设 备使用效率； 9、全面实施售后业务流程，按照管理程序，妥善处理售后的各项经营业务，不断提高综合管理水平； 10、认真组织制定符合市场发展水平，科学合理的维修收费标准； 11、组织学习并科学贯彻厂家有关售后的商务政策，及时阅办厂家不同阶段的工作部署与安排，及时向总经理上传并回复厂家文、函以及电子邮件所部署安排的工作，及时上报有关的汽车信息，确保符合统计口径，确保质量； 12、 制订职业生涯发展规划，参加厂家、汽车事业部及本公司等组织的专业知识培训，不断提高专业能力和综合素质。 |
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