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基本信息
| 编 号： 144269 |
性 别： 女 |
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| 年 龄： 40 |
学 历： |
| 工作年限： |
婚姻状况： |
| 户 口： 湖南省 怀化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 怀化市 |
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求职意向
| 希望地区：
湖南省
怀化市 |
| 期望月薪：
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| 期望从事的行业：
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| 期望从事的岗位：
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自我评论
本人性格稳重，从事了三年的ISO专员工作，从事了4年的客服经理工作。
教育经历
| 湖南信息职业技术学院 |
| 起止时间： |
2004-09-01
- 2007-07-10 |
| 专业名称： |
信息管理 |
| 专业描述： |
获得大专证书 |
工作经验
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东莞航天电子科技有限有司
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| 起止时间： |
2007-04-10 - 2009-12-31 |
| 所属行业： |
电子行业 |
| 担任职位： |
ISO专员 |
| 工作职责和业绩： |
1、在职期间，曾协助主管推动ISO14001/ISO9001及CCC体系的认证工作，并获得证书！主要负责对 ISO14001/CCC/ISO9001/BABT体系的日常管理及维护；并具有ISO9001/ISO14001/CCC/BABT
等认证流程熟练的业务能力。持有ISO9001和ISO14001的内审证书，接受过SHARP的BABT培训。 参与过公司内两次内审，有一定的内审及接受外部审核经验。
2、曾负责培训厂内员工的ISO9001/14001/CCC/BABT等基础知识。
3、负责各种体系文件的修改
4、在职期间，需要同全厂各部门的主要负责人进行沟通，以便体系的正常运行，在这学到了
一些沟通的技巧，让我在和对方沟通时更有自信。
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怀化市宏顺汽车销售服务有限公司
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| 起止时间： |
2010-04-08 - 2011-08-31 |
| 所属行业： |
汽车行业 |
| 担任职位： |
客服经理 |
| 工作职责和业绩： |
1、在职期间，主要负责新车销售回访、售后维修回访、提醒保养服务、反馈客户投诉、跟
厂家的信息沟通、客户资料管理、节日短信祝福等工作。
2、在2010年11月参加了一汽奔腾厂家组织的客户经理培训，并获得任职证书。
3、担任奔腾客户经理一职一年多，对奔腾DMS操作系统非常熟悉，且跟厂家老师及其他4S店
的客户经理都有良好的联系，方便咨询各种问题。
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怀化市顺捷汽车贸易有限公司
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| 起止时间： |
2011-09-15 - 2014-01-24 |
| 所属行业： |
汽车行业 |
| 担任职位： |
客服经理 |
| 工作职责和业绩： |
1、负责销售、售后回访工作标准的建立，回访过程的监控，质量改进工作；
2、负责将回访过程中的用户反馈信息，满意度调查等信息及时传递给相关部门并予以协助改进； 3、负责一汽奔腾销售、服务满意度调查分析，提出合理地改善建议；
4、组织相关部门对客户投诉进行处理，对重大投诉，负责与厂商协调处理，每月组织召开投诉会议；
5、负责配合市场部活动，并把客户反馈信息进行总结分析；
6、建立和维系客户资料数据库；
7、策划客户关怀活动，协调销售服务部门合力开展关怀活动；
8、跟厂客服部的联系
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