基本信息

编　　号： 150759	性　　别：女
年　　龄： 34	学　　历：
工作年限：	婚姻状况：
户　　口：湖南省怀化市	身　　高： --
居住地：湖南省怀化市

求职意向

希望地区：湖南省怀化市

期望月薪：

期望从事的行业：

期望从事的岗位：

自我评论

本人有六年多的客服专员工作经验，我性格开朗、吃苦耐劳、为人诚恳、乐观向上、敢于面对挑战、做事认真负责、不服输。拥有较强的适应能力和团队精神、具有高效执行力。本人熟练操作办公软件，会基本的PS以及CDR,管理编辑过微信公众平台号，组织过团队活动，管理过客服团队，可以做基本宣传工作，熟悉了解客服岗位职责。所以,希望贵公司给我这个机会,我有充足的信心胜任这份工作,为贵公司未来的发展添砖加瓦。　

教育经历

长沙师范学校
起止时间：	2010-09-27 - 2013-08-06
专业名称：	视觉传达
专业描述：	完成三年制大专学历

工作经验

深圳隐领科技有限公司
起止时间：	2018-05-01 - 2020-12-31
所属行业：	医疗
担任职位：	客服主管
工作职责和业绩：	客服部门咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询分析及管理和新人上岗培训等工作。安排客服人员做好来电及网络咨询登记管理工作，熟练掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，;对接相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。做好客服咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，让客服对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划，提高部门业务能力。管理公司的微信公众平台及品牌相关宣传。

爱尔眼科
起止时间：	2016-04-06 - 2018-03-31
所属行业：	医疗
担任职位：	客服
工作职责和业绩：	负责医院网站商务通和QQ的在线回复，并根据患者提出的问题做出合理解答;负责医院网站上患者留言的回复;每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率;深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题;在工作过程中及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答;参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧;负责患者接诊安排以及咨询；医院官网，微信公众平台，微博等宣传编辑运营；策划组织会员活动等

华美整形医院
起止时间：	2013-10-07 - 2016-03-10
所属行业：	医疗
担任职位：	客服
工作职责和业绩：	组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商务通和公司网站内容;负责上商务通QQ顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交;未成交顾客在QQ跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作;各种表格数据按销售部要求填写及汇报，确保准确及时;按规定时间内接受表格检查;协调本部门与其它部门的工作，完成本部门的工作目标。

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