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基本信息
| 编 号： 161843 |
性 别： 女 |
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| 年 龄： 35 |
学 历： |
| 工作年限： |
婚姻状况： |
| 户 口： 湖南省 怀化市 |
身 高： 155 |
| 居 住 地： 湖南省 怀化市 |
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求职意向
| 希望地区：
湖南省
怀化市 |
| 期望月薪：
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| 期望从事的行业：
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| 期望从事的岗位：
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自我评论
我叫张文英，毕业于湖南外国语学院，我学的专业是应用日语,在校期间我获得的了日语二级证书，在学生会担任宣传部长一职；毕业后一直从事汽车行业，熟悉掌握客户服务体系的管理流程，并有着较强的责任心和客服服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识；有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力。
教育经历
| 中方一中 |
| 起止时间： |
2007-09-01
- 2010-08-31 |
| 专业名称： |
文科 |
| 专业描述： |
文科实验班 |
| 湖南外国语职业学院 |
| 起止时间： |
2010-09-01
- 2013-06-01 |
| 专业名称： |
应用日语 |
| 专业描述： |
在校期间不仅学习专业知识，还热爱非专业知识。并且积极参加学校各种团队活动。在学生会担任宣传部长一职 |
工作经验
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怀化凯祥迎宾丰田汽车销售服务有限公司
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| 起止时间： |
2019-05-01 - 2021-09-14 |
| 所属行业： |
汽车行业 |
| 担任职位： |
售后经理 |
| 工作职责和业绩： |
1.负责售后服务部日常事务的管理；
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
3.制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
4.制定售后服务内训计划；
5.处理顾客重大投诉；
6.保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
7.接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
8.向厂家和集团反馈各类报表、文件及资料；
9.负责组织实施服务活动。 |
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怀化市恒旺汽车销售服务有限公司
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| 起止时间： |
2018-03-01 - 2019-03-30 |
| 所属行业： |
汽车行业 |
| 担任职位： |
客服经理 |
| 工作职责和业绩： |
1、负责销售、售后的电话回访及数据分析；2、客户抱怨的跟踪及处理；3、忠诚、流失客户招揽及分析；4、客户档案的查阅及管理；5、厂家信息的接受及反馈；6、负责部门员工的培训及规划；7、协助总经理交办的临时事项安排；8、负责厂家运营质量管理的监督； |
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怀化恒信奥龙汽车销售服务有限公司
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| 起止时间： |
2016-01-01 - 2018-02-28 |
| 所属行业： |
汽车行业 |
| 担任职位： |
客服经理 |
| 工作职责和业绩： |
1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设
监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力;
2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等;
3负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活
动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;
4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回
访、面访等方式了解客户真实满意度:
5负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善:
6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;
7负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等:
8根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;
9负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客
户透明消费，防止腐败。 |
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怀化恒信奥龙汽车销售服务有限公司
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| 起止时间： |
2013-01-01 - 2015-12-31 |
| 所属行业： |
汽车行业 |
| 担任职位： |
服务顾问 |
| 工作职责和业绩： |
1.按照标准流程对客户进行接待:
2.完成公司下达的各项经营任务指标及管理指标:
3.按照厂家和集团标准，对厂家和集团系统进行规范性录入，并按要求填写工单；
4.对客户进行招揽，促进客户回厂；
5对所接待客户的满意度负责。 |
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