基本信息

编　　号： 171676	性　　别：女
年　　龄： 40	学　　历：
工作年限：	婚姻状况：
户　　口：湖南省怀化市	身　　高： 161
居住地：湖南省怀化市

求职意向

希望地区：湖南省怀化市

期望月薪：

期望从事的行业：

期望从事的岗位：

自我评论

我叫谭鸟，目前正在电大就读行政管理本科。本人于2011年6月至2012年4月就职于怀化上海大众4S店，担任客户经理一职，主要负责以下工作： 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。　

教育经历

中央广播电视大学
起止时间：	2009-06-09 - 2011-11-01
专业名称：	行政管理
专业描述：	目前正在修读电大本科行政管理

工作经验

怀化上海大众4S店
起止时间：	2011-11-04 - 2012-11-04
所属行业：	销售
担任职位：	客服经理
工作职责和业绩：	本人于2011年6月至2012年4月就职于怀化上海大众4S店，担任客户经理一职，主要负责以下工作： 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。

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