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基本信息
| 编 号： 175805 |
性 别： 女 |
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| 年 龄： 34 |
学 历： |
| 工作年限： |
婚姻状况： |
| 户 口： 湖南省 怀化市 |
身 高： 165 |
| 居 住 地： 湖南省 怀化市 |
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求职意向
| 希望地区：
湖南省
怀化市 |
| 期望月薪：
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| 期望从事的行业：
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| 期望从事的岗位：
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自我评论
在酒店工作近6年时间，工作期间参与两家五星级酒店筹备工作，具备一定的管理经验和能力。在工作中不拘小节、勇于承担责任，深知自我职责
教育经历
| 长沙商学院 |
| 起止时间： |
2009-03-01
- 2011-06-15 |
| 专业名称： |
旅游服务与管理 |
| 专业描述： |
在校期间担任学习委员，成绩优异，自我学习能力强 |
工作经验
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长沙北辰洲际酒店
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| 起止时间： |
2014-07-01 - 2017-04-18 |
| 所属行业： |
酒店行业 |
| 担任职位： |
客房部主管 |
| 工作职责和业绩： |
1.负责主持客房楼层的日常工作，保持部门服务运作的顺利进行。
2.安排、调配员工当值及休假。
3.分配下属具体工作，检查、指导员工实际操作并保持服务效率和质量。
4.跟办特殊团体及VIP到店的准备工作，迎候VIP到店。
5.每天检查VIP房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，保持房间布置、服务和清洁卫生合符标准。
6.监督客房的保养和维修工作。
7.巡查并检阅楼层领班的交接登记。
8.协助大堂副理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家汇报发生的特殊事件。
9.定期召开防火防盗安全会议，保障客房的安全。
10.开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。
11.征询客人意见，设法满足客人的服务需求。
12.监控部门内的钥匙、通信工具的合理使用，做好部门财产管理和营运支出的控制。
13.当值早班时，负责主持客房每天的督导例会，贯彻酒店方针政策和传达服务信息。
14.当值中班时，跟办早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火通道及后楼梯以策安全。
15.向楼层领班布置重点工作和注意事项，调配及安排工作人手。
16.检查下属的个人仪表仪容，跟催督导的工作进展。
17.检查分管楼层的客房（包括已清洁好的走房、进行大清洁房间和空房）清洁、设施设备状况及服务员工作表，监督落实房间的清洁及维修事项。
18.处理及调查客人投诉及客房发生的特殊情况。
19.监督客房设备、布草架、布草车、做房车的清洁及客用物品的合理使用。
20.负责清点客房的设施、布置品及客房使用的布草、有关遗失和损坏情况。
21.做好交、接班工作，并跟办上一班次未完成的事项。
22.当值中班时，准备及安排贵宾房用的礼品（如鲜花和巧克力等）。
23.当值深夜班时，检查员工工作表及客人来访登记本，巡查楼层、洗衣房、布草房的防火安全，配合大堂副理抽查空房的设施和清洁卫生状况并做好记录，调配人手应付团体及散客退房前的检查工作，负责跟办早班服务员所需的电脑资料。
24.跟进客史的收集和入档工作。
25.完成上级委派的其它工作任务。
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