基本信息

编　　号： 186300	性　　别：女
年　　龄： 33	学　　历：
工作年限：	婚姻状况：
户　　口：湖南省怀化市	身　　高： 166
居住地：湖南省怀化市

求职意向

希望地区：湖南省怀化市

期望月薪：

期望从事的行业：

期望从事的岗位：

自我评论

热情随和，活波开朗，具有进取精神和团队精神，有较强的动手本事。良好协调沟通本事，适应力强，反应快、进取、灵活，爱创新!提高自我，适应工作的需要。所以我期望找一份与自身知识结构相关的工作，具有必须的社会交往本事，具有优秀的组织和协调本事。在学习中，我注重理论与实践的结合，己具备了相当的实践操作本事。熟练酒店管理和营销。很强的事业心和职责感使我能够应对任何困难和挑战。　

教育经历

麻阳民族中学
起止时间：	2010-09-07 - 2013-06-07
专业名称：	文科
专业描述：	文科高考

工作经验

自营服装店
起止时间：	2013-10-25 - 2014-11-30
所属行业：	服装
担任职位：	投资人
工作职责和业绩：	服装经营

枫丹白露大酒店
起止时间：	2015-03-10 - 2017-05-08
所属行业：	酒店
担任职位：	前台主管
工作职责和业绩：	1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作； 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记； 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级； 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率； 5、接受和处理预订信息； 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务； 7、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用； 8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存； 9、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

神鹤康养酒店
起止时间：	2017-07-30 - 2019-10-28
所属行业：	酒店
担任职位：	大堂副经理
工作职责和业绩：	1、征求客户意见及建档，分析员工服务质量，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策； 2、了解市场供求情况、客户意向和需求，不断开拓新市场，新客源； 3、值班期间督导、检查各部的安全、卫生、服务等情况，并对发现的问题及时处理； 4、对各部提出卫生、服务任职要求并指导、落实、检查、协调； 5、每日督促总台现金情况； 6、处理发生在值班期间的投诉以及特殊事件，及时做好记录并上报； 7、保持与常住客人的联系，提出有关接待服务工作的改进意见，细节服务资料收集； 8、检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送等； 9、维护宾客关系，做好领引，跟进个性化服务等。

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