首页 | 用户登录 | 打印简历
怀化人才网欢迎您！找工作，找人才，就上怀化人才网！www.hhrcw.com
基本信息
| 编 号： 94573 |
性 别： 男 |
![]() |
| 年 龄： 48 |
学 历： |
| 工作年限： |
婚姻状况： |
| 户 口： 湖南省 怀化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 安徽省 安庆市 |
|
求职意向
| 希望地区：
湖南省
怀化市 |
| 期望月薪：
|
| 期望从事的行业：
|
| 期望从事的岗位：
|
自我评论
因已置业怀化，欲在怀化求一长期稳定的岗位，请贵司领导给予考虑，谢谢！
教育经历
| 中原工学院（郑州纺织工学院） |
| 起止时间： |
1997-09-01
- 2001-06-01 |
| 专业名称： |
机械设计制造及自动化 |
| 专业描述： |
机械设计制造及自动化 |
工作经验
|
maxclean
|
| 起止时间： |
2001-06-07 - 2005-03-15 |
| 所属行业： |
净化设备制造及耗材 |
| 担任职位： |
客服主管 |
| 工作职责和业绩： |
从2001年7月作为客服专员进入maxclean集团，负责maxclean(设备)及cleanstat（耗材）两个工厂及十个销售分公司的的售前、售中及售后的客户服务工作，处理客诉、客户关系维护、大客户关怀、客户满意度提升及市场调查等工作;
于2003年8月组建企业客服团队，负责以下工作：
客服人员督导、人员培训及投诉、维修、外派项目管理监控；
主持制订客服管理体系并管理实施；
主持客户满意度调查的推行及相关分析报告的提交；
售前资料库建立、管理及向销售分公司及客户提供；
客服部门的ISO协助实施及文档书写；
协调工厂内部QC、生产、物控、采购等部门，整合企业资源为客户提供优质的服务。
推行客户数据库的编写及更新，并依照二八原则，对重点客户进行回访及一对一营销。
与客户签订不同等级的维修、维护协议，实行个性化服务。
汇报对象： 市场部经理
下属人数： 5
证 明 人： 何女士（catty）
工作业绩： 主要业绩
1.从无到有组建maxclean集团客服体系；
2.成功整合maxlean售后服务流程及价格体系，成功将客服部门由一个成本中心转化为利润中心；
3.主持制定及执行maxclean客户满意度调研；
4.成功处理客户投诉、维修，负责Flextronics、Belton、三星科健等数十家国际知名客户的售后维护；
5.推行客户档案管理，组织制定客户分级服务政策（规定处理时限及核决权限）。
6.设立售前、售后资料库，进行文档管理控制。
7.拟定、推广及与客户签订不同等级的维修、维护协议，实行标准化、专业化、多元化、产品化服务。 |
|
liush
|
| 起止时间： |
2005-04-01 - 2010-09-16 |
| 所属行业： |
非标生产线设备设计制造 |
| 担任职位： |
售后经理 |
| 工作职责和业绩： |
1.负责柳溪公司售后服务部门工作，负责维修人员的现场管理，
2.从事客服团队组建、客服人员督导、人员培训及投诉、维修、外派项目管理监控；
3.制定部门管理制度（包括员工守则、绩效考核办法、报销制度、培训计划、收费维修奖金发放制度等）
4.负责涂装设备问题的勘查、维修及其收费服务的管理；
5.负责设备维修、整改项目谈判、沟通及其实施，配合项目尾款回收；
6.处理客户投诉及大客户维护，负责富士康（项目总额1亿）大长江摩托（项目额5000万）、戴卡集团、松下、美的、海尔等数十家国际知名客户的售后维护；
汇报对象： 生产副总
操作、应用技术层面：
1.对涂装设备的喷漆线（五金、塑胶包括手机线）、喷粉线、电泳等生产工艺、技术细节有叫深刻的理解；
2.对生产工艺中前处理（喷淋、电泳等）、喷漆（油漆、铁氟龙、UV漆等，喷漆房、供排风）、喷粉、固化（燃烧器、燃烧室、电加热、UV固化等）及输送系统（皮带线、网带线、吊空链、地链等）有多年使用、维修保养及故障勘测的经验，及其相关的外围设备（纯水系统、超声波、风机、水泵、喷枪、燃烧器等）有较多的使用、调校，及故障勘测的经验。 |
联系方式
| 为了保证个人会员的信息的安全，该联系方式只有通过本站审核的企业会员与该会员本人可以查看！ |
湘公网安备 43120202000098号