基本信息

求职意向

希望地区：湖南省怀化市

期望月薪：

期望从事的行业：

期望从事的岗位： / 大堂经理、大堂副理、前厅主管

我来自湖南怀化，我是一名酒店工作者。之前有过5年酒店前台工作以及管理经验，酒店的工作培训了我自律，自信，待人礼貌，不怕辛苦，不服输的奋斗精神。工作期间不断学习，熟悉酒店的基本运作，熟悉前台的各项操作以及管理。我冒昧的向贵企业毛遂自荐，给我一个机会，给您一个选择，我相信您是正确的。　

1.电脑应用熟练，熟练操作Word,Excel,,Outlook, ERP等各种办公软件 2.有丰富的对客经验，善于处理客人投诉 3.勤奋上进好学，工作细心，条理清晰，踏实肯干，有很强的责任心

深圳市怡丰酒店
起止时间：	2010-10-25 - 2012-03-19
所属行业：	酒店
担任职位：	前厅领班
工作职责和业绩：	1、协助前厅主管完成前厅部各项工作 2、督导员工按部门规则完成工作和对客服务 3、负责员工的考勤以及排班

深圳市怡丰酒店
起止时间：	2012-04-01 - 2013-12-31
所属行业：	酒店
担任职位：	大堂副理
工作职责和业绩：	1、协助大堂经理完成相关的日常工作以及管理，并向其负责和报告工作。 2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、了解酒店以及周边的环境随时为客人的询问进行解答。 5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。 6、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。 7、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。 8、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。 9、负责把客人的投诉和建议每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给大堂经理

怀化市万象大酒店
起止时间：	2014-04-15 - 2015-10-15
所属行业：	酒店
担任职位：	大堂副理
工作职责和业绩：	1、督导前台服务员和礼宾员按标准完成各项工作任务 2、随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，处理需要特殊安排的订房事宜。 3、制定本部门的财政预算；主持部门例会传达酒店例会精神；听取下属员工的工作回报并解决问题；负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 4、工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；（4）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题； 5、日常工作（1）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（2）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；（3）负责门前迎送vip客人的工作督导和指挥；（4）抓好本部门的安全、卫生管理；（5）向总经理、房务总监汇报工作。

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